Profissional experiente em Service Desk, especializado em fornecer suporte técnico e soluções para usuários do sistema SAP S/4 HANA em uma empresa de grande porte. Possui sólidas habilidades em resolução de problemas, trabalho em equipe e comunicação eficaz, comprometido em garantir a satisfação do cliente e a eficiência dos processos de suporte.

Principais Habilidades:

Suporte técnico especializado em sistemas SAP

Resolução eficiente de problemas e incidentes

Comunicação clara e eficaz com usuários e equipes internas

Gerenciamento de tickets e acompanhamento de solicitações de suporte

Colaboração eficaz em equipes multifuncionais

Experiência Profissional:

SAP Support Service Desk | Empresa de Grande Porte

Responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários do sistema SAP, garantindo a resolução eficiente de problemas e incidentes.

Gerenciamento de tickets de suporte, priorizando e acompanhando solicitações para garantir a resolução em tempo hábil dentro dos prazos acordados.

Colaboração com equipes internas, como desenvolvedores e equipes de infraestrutura, para solucionar problemas complexos e garantir a continuidade dos processos de negócios.

Participou ativamente do projeto de implementação e atualização do sistema Dynamics AX, fornecendo suporte durante as fases de teste e treinamento.

Formação:

MBA em Segurança da Informação

Pós-graduação em Big Data e Inteligência Competitiva

Certificações:

Certificado ITIL® v4 Foundation em Gestão de Serviços de TI

Academia Funcional SAP MM (Gestão de Materiais)

Analista de Centro de Suporte HDI (SCA)

Técnico de Suporte Desktop HDI (DAST)

Profissional de Suporte Técnico HDI (TSPS)