Paulo
Informações Básicas
| Nome | Paulo |
| Nome de usuário | paulo-rosa |
| Sobrenome | Rosa |
| Data de Nascimento | 15/10/1994 |
| Biografia | Olá!Meu nome é Paulo (a maioria das pessoas me chamam de Paulão), sou Bacharel em Ciência da Computação pela Universidade Paulista em Campinas – SP desde Maio de 2017.Também possuo conhecimento em Metodologias Ágeis, adquirido em curso de extensão universitária no SENAC – SP em 2022.Sou um Analista de Suporte de TI dedicado e apaixonado por tecnologia, com 5 anos de experiência na resolução de problemas técnicos e na prestação de suporte eficiente para usuários e sistemas. Minha carreira é marcada por uma combinação de habilidades técnicas sólidas e um compromisso inabalável com a excelência no atendimento ao cliente.Ao longo da minha trajetória profissional, desenvolvi competências abrangentes em:– Diagnóstico e Resolução de Problemas: Capacidade de identificar, analisar e solucionar uma ampla gama de problemas técnicos, garantindo a minimização de interrupções e a maximização da eficiência operacional.– Suporte ao Usuário: Experiência em fornecer assistência técnica de primeira linha, orientando usuários finais com paciência e clareza, seja presencialmente ou remotamente.– Ferramentas e Tecnologias: Proficiência em uma variedade de ferramentas e tecnologias, incluindo Windows, Microsoft Office, ferramentas de acesso remoto, Banco de Dados relacionais com SQL Server e PL/SQL, Virtual Basic 6. Jira e Gitbucket.– Documentação técnica e Treinamento: Habilidade em criar e manter documentação técnica detalhada e em conduzir sessões de treinamento para capacitar usuários e colegas de equipe.Sou movido pelo desafio de manter os sistemas operacionais estáveis e os usuários satisfeitos. Minha abordagem proativa e meu espírito de colaboração me permitem antecipar problemas e trabalhar em conjunto com outros departamentos para implementar soluções eficazes. |
| País | Brasil |
| Estado | São Paulo (SP) |
| Qual seu gênero? | Masculino |
| Cidade | Campinas |
| Area de Atuação | Suporte e Operações de TI |
Informações Acadêmicas
| Formação Acadêmica (Graduação, Pós, Mestrado, Doutorado, etc.) | Universidade Paulista – Bacharelado |
Informações Profissionais
| Cargo ou Função Atual | Analista de Suporte Pleno |
| Principais Tecnologias/Ferramentas Utilizadas | SQL Server |
| Tempo de Experiência na Área de TI | 06 Anos |
| Habilidades e Competências Técnicas | Habilidades Técnicas
|
| Idiomas e Nível de Proficiência | Inglês básico |
Experiência Profissional
| Experiências | Comercial Automotiva SA Analista de Suporte em TI Pleno – De ago de 2024 até o momento · 1 ano 3 meses • Responsável pelo gerenciamento, acompanhamento e resolução dos chamados de segundo nível; • Análise de incidentes de terceiro nível, através de investigações e simulações em ambiente de teste; • Desenvolvimento de documentação técnica para base de conhecimento da área; • Suporte à gestão da área na formação e desenvolvimento da equipe de atendimento de primeiro nível; • Responsável pelo acompanhamento da produtividade da equipe, desenvolvendo relatórios e traçando novas métricas junto à gestão; • Responsável pelo gerenciamento, acompanhamento e resolução dos chamados de segundo nível; • Análise de incidentes de terceiro nível, através de investigações e simulações em ambiente de teste; • Desenvolvimento de documentação técnica para base de conhecimento da área; • Suporte à gestão da área na formação e desenvolvimento da equipe de atendimento de primeiro nível; • Responsável pelo acompanhamento da produtividade da equipe, desenvolvendo relatórios e traçando novas métricas junto à gestão; Analista de suporte em TI Jr – De nov de 2022 até ago de 2024 · 1 ano 10 meses • Responsável pelo gerenciamento, acompanhamento e resolução dos chamados de segundo nível; • Análise de incidentes de terceiro nível, através de investigações e simulações em ambiente de teste; • Desenvolvimento de documentação técnica para base de conhecimento da área; • Suporte à gestão da área na formação e desenvolvimento da equipe de atendimento de primeiro nível. • Responsável pelo gerenciamento, acompanhamento e resolução dos chamados de segundo nível; • Análise de incidentes de terceiro nível, através de investigações e simulações em ambiente de teste; • Desenvolvimento de documentação técnica para base de conhecimento da área; • Suporte à gestão da área na formação e desenvolvimento da equipe de atendimento de primeiro nível. Técnico de suporte em TI Pleno – De jul de 2021 até nov de 2022 · 1 ano 5 meses • Responsável pelo gerenciamento, acompanhamento e resolução dos chamados de segundo nível • Desenvolvimento de documentação técnica, base de conhecimento da área • Suporte à gestão da área na formação e desenvolvimento da equipe de atendimento de primeiro nível. • Responsável pelo gerenciamento, acompanhamento e resolução dos chamados de segundo nível • Desenvolvimento de documentação técnica, base de conhecimento da área • Suporte à gestão da área na formação e desenvolvimento da equipe de atendimento de primeiro nível.
Técnico de suporte em TI Jr – De out de 2019 até jul de 2021 · 1 ano 10 meses • Responsável pelo registro e atendimento de chamados de primeiro nível via telefone e acesso remoto |