Empresa: ETI Soluções em Tecnologia da Informação LTDA

Função: Gerente de Operações de TI

Atribuições: Gerenciar os contratos de Central de Serviços de TI, com abrangência sobre todos os Serviços de TI oferecidos aos Clientes. Realizando a implantação da solução de ITSM GLPI, e dos processos ITIL de Catalogo de Serviços de TI, Cumprimento de Requisições, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudanças. Garantindo o pleno atendimento das solicitações de suporte aos Serviços de TI, dentro dos parâmetros de Qualidade, Prazo de Atendimento (SLAs) e Priorizações acordadas. Exercendo liderança sobre todos os Colaboradores, entre Analistas N1 (Teleatendimento), Analistas N2 (Acesso Remoto e Presencial), Analistas N3 e Fornecedores de Serviços de TI (Data Center, Impressão, Sistemas, Internet e Rede WiFi…). Planejando, implantando e monitorando os recursos de Bases de Conhecimento, Indicadores de Desempenho (Contratuais e Operacionais) e Scripts de Atendimento. Atuando ainda nas ações de Capacitação Profissional dos colaboradores, aumento da Qualidade dos serviços prestados, melhoria do Desempenho Operacional, redução dos Custos de Operação e na Mediação/Solução de Conflitos Internos/Externos).

Tempo: 22/12/2020 a Atualmente.

Empresa: Provider Soluções Tecnologicas LTDA

Função: Gerente Operacional – TI

Atribuições: Gestão da Operação de prestação de Suporte Operacional em TI ao Governo do Estado de Pernambuco, em todas as suas regiões, garantindo o alinhamento, o comprometimento, a eficiência, a qualidade e a satisfação do Cliente em relação aos serviços prestados. Respondendo pela gestão dos recursos alocados na Operação. Agindo ainda no planejamento e estabelecimento de mecanismos para medição de desempenho, por meio de Indicadores Contratuais e Operacionais, buscando o cumprimento das obrigações definidas em Contrato, e nos acordos Aditivos firmados em Reuniões Gerenciais realizadas com os Clientes.

Tempo: 01/02/2015 a 31/10/2017.

Empresa: Provider Soluções Tecnologicas LTDA

Função: Analista de Suporte de TI Pleno

Atribuições: Atuação nos processos de Planejamento, Desenho, Implantação, Monitoramento e Suporte Especializado aos recursos disponibilizados pela Gestão de TI (Access Points, Roteadores, Switchs, Sistema de Cabeamento Estruturado, Servidores de Aplicação, Arquivo, AD DS, DNS, DHCP, Acesso Remoto, Antivirus, E-mail e Sistema de CFTV). Gerenciando e monitorando o desempenho dos sistemas de comunicação (Rede MPLS) entre a Matriz e suas Filiais. Atuando diretamente nos projetos de implantação de Infraestrutura de TI para Operações de Telemarketing, e na prestação do Suporte Operacional em TI para os Colaboradores dessas Operações. Respondendo ainda pelo controle dos recursos de Hardware e Software alocados na Matriz e em cada uma das Filiais da empresa.

Tempo: 10/12/2013 a 31/07/2014

Empresa: Instituto Alcides D’Andrade Lima

Função: Coordenador de Infraestrutura de TI

Atribuições: Coordenação do setor de Infraestrutura de TI, com foco na organização e melhoria dos recursos disponibilizados (Data Center, Servidores de Aplicação, Arquivo, Impressão, AD, DNS, DHCP, Acesso Remoto, Antivirus, E-mail, CFTV, Telefonia e Acesso Internet). Atuando na gestão dos contratos com fornecedores e nas atividades de planejamento, implantação e monitoramento dos recursos ligados ao setor de Infraestrutura de TI. Analisando e propondo investimentos em Pessoal e Tecnologias, com foco na redução dos custos operacionais e na melhoria da qualidade do Suporte Operacional em TI.

Tempo: 02/07/2012 a 09/11/2012

Empresa: Tecon Suape S/A

Função: Tecnico de Suporte I

Atribuições: Atuação no Suporte Operacional em TI aos Colaboradores da Empresa, exercendo controle e organização sobre toda documentação relacionada ao ambiente de TI, respondendo ainda pelo mapeamento, registro e atualização de todos os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs).

Tempo: 23/07/2007 a 19/09/2008