Willian
Membership Level: Sênior
Como se tornar referência em suporte de TI: boas práticas para transformar o atendimento ao usuário
Postado em 6 de setembro de 2025
No universo corporativo, o Suporte ao Usuário de TI é muito mais do que resolver chamados. É a linha de frente que conecta pessoas, processos…
FCR no suporte de TI: mais que uma métrica, um diferencial competitivo
Postado em 3 de setembro de 2025
No universo da gestão de serviços de TI, a métrica FCR (First Contact Resolution), ou Resolução no Primeiro Contato, destaca-se como uma das boas práticas…