Informações Básicas

Nome	Joelson Jorge dos Santos
Nome de usuário	joelsonti
Sobrenome	Jorge dos Santos
Data de Nascimento	19/10/1983
Biografia	Profissional com experiência em Suporte Técnico, TI e Segurança Eletrônica. Atualmente cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS), atuo com foco na resolução ágil de incidentes, atendimento ao cliente, manutenção de equipamentos e redes. Possuo conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux, pacote Office, ferramentas de acesso remoto (como AnyDesk e TeamViewer), configuração de redes (TCP/IP, Wi-Fi, roteadores), backup de dados, além de monitoramento e instalação de sistemas de segurança eletrônica (CFTV, alarmes, controle de acesso). Tenho perfil dinâmico, proativo e voltado para o cliente, com facilidade para atuar em equipe e foco na melhoria contínua dos processos. Busco sempre oferecer um suporte técnico eficiente, contribuindo para a estabilidade e segurança da infraestrutura de TI da empresa.
País	Brasil
Estado	Alagoas (AL)
Titulo	Analista de Suporte de TI
Qual seu gênero?	Masculino
Cidade	Penedo
Area de Atuação	Suporte e Operações de TI
E-mail	joelsonti@outlook.com
WhatsApp	82996242366
Site	https://linkedin.com/in/joelsonti

Informações Acadêmicas

Formação Acadêmica (Graduação, Pós, Mestrado, Doutorado, etc.)	Instituição UNIASSELVI Analise e Desenvolvimento de Sistemas 06/2025 até 12/2027

Certificações Profissionais (Ex: ITIL, PMP, AWS, etc.)	Full Stack Developer Udemy AWS Cloud Practitioner Foundational Udemy Introdução ao Design UX/UI Udemy Segurança do Trabalho SENAI – MS Sistemas de CFTV IP Intelbras Itec Conclusão: 2025 Atendimento ao Cliente Intelbras Itec Conclusão: 2025 Redes e Sistemas de CFTV IP Intelbras Itec Conclusão: 2024 Carreira Técnica em Redes de Computadores Prospere ITB Conclusão: 2017 Inspetor de Qualidade Prospere ITB Conclusão: 2017 Iniciação Profissional em Tecnologia da Informação e Comunicação SENAI MS Conclusão: 2016 Iniciação Profissional em Tecnologia da Informação e Comunicação SENAI MS Conclusão: 2016

Informações Profissionais

Cargo ou Função Atual	Analista de Suporte de TI
Principais Tecnologias/Ferramentas Utilizadas	Sistemas de Help Desk: Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk, ServiceNow. Acesso Remoto: TeamViewer, AnyDesk, Splashtop, Zoho Assist. Monitoramento de TI: Zabbix, Nagios, PRTG, Datadog. Sistemas Operacionais: Windows (Desktop e Server), macOS, noções de Linux. Serviços em Nuvem: Microsoft 365 (Admin Center, Exchange Online, Teams), Google Workspace. Redes: Conhecimento em TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e configuração de firewalls. Gestão de Ativos (ITAM): Snipe-IT e funcionalidades de gestão em suítes de ITSM. Segurança: Implementação de políticas de segurança, antivírus corporativo e conscientização de usuários.
Tempo de Experiência na Área de TI	20
Habilidades e Competências Técnicas	Possuo conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux, pacote Office, ferramentas de acesso remoto (como AnyDesk e TeamViewer), configuração de redes (TCP/IP, Wi-Fi, roteadores), backup de dados, além de monitoramento e instalação de sistemas de segurança eletrônica (CFTV, alarmes, controle de acesso). Tenho perfil dinâmico, proativo e voltado para o cliente, com facilidade para atuar em equipe e foco na melhoria contínua dos processos. Busco sempre oferecer um suporte técnico eficiente, contribuindo para a estabilidade e segurança da infraestrutura de TI da empresa.
Idiomas e Nível de Proficiência	Inglês – Básico Espanhol – Básico

Experiência Profissional

Experiências	RZ Tech Analista de Suporte de TI Janeiro de 2011 à Novembro de 2023 Suporte Técnico Atendimento e suporte a usuários internos e externos para a resolução de problemas de hardware e software. Instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos e redes. Monitoramento de desempenho de sistemas e servidores para garantir a estabilidade e a disponibilidade. Manutenção e Reparo Diagnóstico e reparo de computadores, notebooks e periféricos. Realização de manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI. Gestão de Projetos e Inventário Participação em projetos de infraestrutura de TI, como implementação de novas tecnologias e migração de sistemas. Gestão do inventário de equipamentos de TI e licenças de software.

Experiências	Mega Alarme Técnico em Segurança Eletrônica Dezembro de 2023 à Junho de 2025 Instalação e Manutenção de Sistemas Instalação e configuração de centrais de alarme, câmeras de segurança (CFTV) e sistemas de controle de acesso. Manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de segurança eletrônica. Atendimento ao Cliente Suporte técnico e resolução de problemas para clientes. Treinamento de clientes no uso correto dos sistemas instalados. Elaboração de Orçamentos e Relatórios Preparação de orçamentos detalhados para novos projetos. Elaboração de relatórios técnicos sobre serviços executados.