Como se tornar referência em suporte de TI: boas práticas para transformar o atendimento ao usuário
No universo corporativo, o Suporte ao Usuário de TI é muito mais do que resolver chamados. É a linha de frente que conecta pessoas, processos…
Categoria: Suporte
CONSCIENTIZAÇÃO DO SERVIDOR PÚBLICO ACERCA DAS LEIS E NORMAS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO NO LOCAL DE TRABALHO
Com o avanço das redes de computadores impulsionado pela internet, cresce a necessidade de interconexão e o consequente aumento da demanda por informações. No contexto…
FCR no suporte de TI: mais que uma métrica, um diferencial competitivo
No universo da gestão de serviços de TI, a métrica FCR (First Contact Resolution), ou Resolução no Primeiro Contato, destaca-se como uma das boas práticas…
Entre cargos e caráter: o que aprendi sobre relacionamentos no ambiente corporativo
Era uma tarde de 2005 quando um gerente me abordou e disse: “Vou iniciar um projeto de redução de custos para a empresa e gostaria…
Carreira de TI – Dicas de Ouro
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