Como se tornar referência em suporte de TI: boas práticas para transformar o atendimento ao usuário
No universo corporativo, o Suporte ao Usuário de TI é muito mais do que resolver chamados. É a linha de frente que conecta pessoas, processos…
Categoria: Noticias
CONSCIENTIZAÇÃO DO SERVIDOR PÚBLICO ACERCA DAS LEIS E NORMAS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO NO LOCAL DE TRABALHO
Com o avanço das redes de computadores impulsionado pela internet, cresce a necessidade de interconexão e o consequente aumento da demanda por informações. No contexto…
CAPEX vs OPEX: por que investir em TI é estratégia, não custo
A visão tradicional ainda persiste Mesmo após anos vivendo em uma realidade em que a Tecnologia da Informação (TI) é indispensável, até para atividades sem…
FCR no suporte de TI: mais que uma métrica, um diferencial competitivo
No universo da gestão de serviços de TI, a métrica FCR (First Contact Resolution), ou Resolução no Primeiro Contato, destaca-se como uma das boas práticas…
Entre cargos e caráter: o que aprendi sobre relacionamentos no ambiente corporativo
Era uma tarde de 2005 quando um gerente me abordou e disse: “Vou iniciar um projeto de redução de custos para a empresa e gostaria…
As crianças e adolescentes e as redes sociais: relação entre autoestima e privacidade
Em um mundo onde a utilização de redes sociais é crescente e as crianças são instigadas pela sociedade e pela própria família a se inserir…
Carreira de TI – Dicas de Ouro
Iniciando em TI ou migrando de carreira? Como CIO, vejo muitos profissionais talentosos em dúvida sobre as primeiras certificações. A verdade? Não se trata de…
A Revolução Invisível: como a IA pode tirar seu emprego?
Imagine uma empresa gigante funcionando como uma orquestra. Até pouco tempo, cada músico era um colaborador afinado, treinado, especialista. Agora, parte dessa orquestra está…
Ciberataques na cadeia de suprimentos e os riscos sistêmicos ao sistema financeiro brasileiro: análise do caso C&M Software
A transformação digital do sistema financeiro brasileiro, impulsionada pela expansão do Pix e pela digitalização crescente dos serviços bancários, trouxe ganhos relevantes como agilidade, inclusão…
A importância da adequação à LGPD nas organizações
Desde que entrou em vigor em 2020, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) vem promovendo uma mudança profunda na forma como empresas e…
